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临沂检察服务中心实体大厅构建服务新体验

日期:2019-07-26 浏览:

  11月6日,山东省临沂市人民检察院12309检察服务中心实体大厅举行揭牌仪式。12309检察服务中心的建设,践行了以人民为中心的发展思想,不断满足新时代人民群众新需求。

  为推进全国检察服务的一体化、规范化,打造检察为民服务新模式,最高人民检察院对12309检察服务中心职能定位、场所建设、功能设置、工作规范等作出了统一部署要求。按照最高人民检察院部署,全市检察机关12309检察服务中心建设工作迅速推进,基本完成,构建了检察为民服务新体验。

  12309检察服务中心整合了检察机关所有服务群众功能,是检察机关统一对外的综合服务平台,包括网络平台和实体大厅两部分。

  实体大厅将分散在不同部门、不同场所的对外服务功能进行集中整合,由原来单一接待来访功能改造升级成集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的“一站式”服务中心。从分散到集中,从单一到集成,实现了一个窗口对外,让人民群众“只进一个门”就能办成事,真正让群众“找得到地”“见得到人”。

  网络平台包括12309网站、12309移动客户端(手机APP)、12309微信公众号和12309检察服务热线,具体承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能,由最高人民检察院统一研发、统一管理、统一部署,各地分级使用、分级维护。按照分级使用规则,市、县级12309检察服务中心网络平台功能主要是12309网上办事大厅和12309检察服务热线,全市24部热线电话有专人负责接听维护,保证24小时畅通。自前期网络平台开通运行以来,公开案件信息31条,接收控告申诉咨询等19件,接听群众来电120人次,检察机关均依法审查办理并及时答复反馈。

  12309检察服务中心投入使用后,临沂市检察机关将转变工作重心,从服务“有没有”向“好不好”转变,着重在服务实效和服务体验上下功夫。提供更加精准到位、优质高效的检察服务。着力把解决群众实际问题贯穿于服务工作始终,切实加大群众诉求的受理、办理、交办督办力度,尽量缩短处理、办理时间,严把质量关,切实用实际效果打造12309品牌,赢得群众信任。目前,远程视频接访室可与全国四级3000多个检察院连通,群众在当地就可以通过远程视频接访系统向市级检察院、省级检察院和最高人民检察院反映问题,实现了跨越千里的“面对面”检察服务,有效解决了群众舟车劳顿之苦,大大减少了信访成本,促使群众诉求更加及时妥善解决、就地化解。



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